سياسه الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، فإن جميع الطلبات تُعتبر نهائية بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج، ولا يمكن استرجاع قيمة الطلب أو إلغاؤه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل التواصل معنا في حال وجود مشكلة فعلية في المنتج تمنع استخدامه، مثل:

1. عدم عمل الاشتراك أو المنتج عند استلامه.
2. وجود مشكلة في بيانات الدخول تمنع الوصول إلى المنتج.
3. تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
4. وجود خلل تقني في المنتج من طرفنا.

في هذه الحالات، نعمل أولًا على حل المشكلة أو استبدال المنتج. وإذا تعذر حل المشكلة أو توفير بديل مناسب، يمكن النظر في استرجاع قيمة الطلب.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

1. تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.
2. عدم رغبة العميل في المنتج بعد شرائه.
3. شراء المنتج بالخطأ.
4. عدم استخدام المنتج بعد استلامه.
5. عدم معرفة العميل بطريقة استخدام المنتج أو تسجيل الدخول إليه، متى كانت التعليمات متوفرة.
6. انتهاء مدة الاشتراك بعد استخدامه.
7. مشاركة بيانات المنتج أو الحساب مع أشخاص آخرين بما يؤدي إلى حدوث مشكلة في الوصول إليه.
8. أي مشكلة ناتجة عن استخدام المنتج بطريقة تخالف التعليمات المقدمة من المتجر.

مدة تقديم طلب الاسترجاع

يجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج عند اكتشاف أي مشكلة، مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها عند الحاجة، حتى نتمكن من التحقق منها ومعالجتها.

طريقة التواصل

للطلبات المتعلقة بمشكلة في المنتج أو طلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

ملاحظة: تحتفظ إدارة المتجر بحق التحقق من المشكلة قبل الموافقة على أي استرجاع أو تعويض