آخر تحديث: سبتمبر 2026

مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني. باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، وتلتزم بها طوال فترة استخدامك للمتجر وخدماته.

1. أحكام عامة

1. يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع.
2. يتحمل العميل مسؤولية قراءة الشروط والأحكام والاطلاع على أي تحديثات تطرأ عليها.
3. يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات والخدمات أو إيقاف أو تعديل العروض الترويجية في أي وقت.
4. جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. طبيعة المنتجات والخدمات

1. جميع المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا.
2. تختلف طريقة التسليم والاستخدام بحسب طبيعة المنتج والخدمة المشتراة.
3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام عملية الشراء.
4. قد تتطلب بعض المنتجات الالتزام بشروط أو تعليمات معينة لضمان استمرار الخدمة، ويتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.

3. الاشتراكات والحسابات المشتركة

في حال كان المنتج موضحًا على أنه اشتراك مشترك:

1. يتم توفير الوصول إلى الحساب أو الخدمة وفق الطريقة الموضحة في وصف المنتج.
2. يُمنع تغيير بيانات الحساب أو كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو أي إعدادات أساسية للحساب.
3. يُمنع مشاركة بيانات الحساب أو المنتج مع أي شخص آخر خارج نطاق الاستخدام المسموح به.
4. يُمنع العبث بالحساب أو حذف أو تعديل ملفات المستخدمين الآخرين أو التأثير على استخدامهم للخدمة.
5. أي منتج موضح في وصفه بأنه «اشتراك خاص بك» لا تنطبق عليه القيود المتعلقة بالحسابات المشتركة، إلا إذا نص وصف المنتج على خلاف ذلك.
6. في حال مخالفة العميل لهذه الشروط، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المخالفة، بما في ذلك إيقاف الوصول إلى المنتج أو الخدمة وفقًا للحالة.

4. تسليم المنتجات

1. يتم تسليم المنتجات الرقمية إلكترونيًا من خلال الوسيلة الموضحة في المتجر.
2. قد يستغرق تسليم بعض المنتجات مدة تصل إلى 24 ساعة، ما لم يُذكر في وصف المنتج وقت مختلف.
3. يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات التواصل الصحيحة عند إتمام الطلب.
4. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم قدرة العميل على الوصول إلى وسيلة التواصل التي قدمها.

5. الاشتراكات والتجديد التلقائي

1. قد يتوفر لبعض المنتجات خيار «اشتراك متجدد» أثناء إتمام عملية الشراء.
2. الاشتراك المتجدد اختياري، ولا يتم تفعيله إلا إذا اختار العميل هذا الخيار وأدخل وسيلة دفع صالحة ووافق على التجديد التلقائي أثناء إتمام الطلب.
3. عند تفعيل الاشتراك المتجدد، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا بعد انتهاء مدته، ويتم خصم قيمة التجديد من وسيلة الدفع المحفوظة لدى العميل وفق السعر الموضح له عند التجديد.
4. يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من خلال قسم «اشتراكاتي» في حسابه واختيار إلغاء الاشتراك.
5. يمكن للعميل أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء التجديد التلقائي.
6. عند إلغاء التجديد التلقائي، يستمر الاشتراك الحالي حتى انتهاء مدته المدفوعة، ولا يتم تجديده تلقائيًا بعد ذلك.
7. في حال عدم تفعيل خيار «اشتراك متجدد» عند الشراء، لا يتم إجراء أي خصم أو تجديد تلقائي بعد انتهاء مدة الاشتراك.
8. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من حالة الاشتراك المتجدد وإلغائه قبل موعد التجديد إذا كان لا يرغب في استمرار الخدمة.

6. الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن المنتجات المقدمة رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فإن الطلبات لا تكون قابلة للاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.

يمكن للعميل التواصل مع المتجر في حال وجود مشكلة فعلية في المنتج تمنع استخدامه، مثل:

1. عدم عمل المنتج عند استلامه.
2. وجود مشكلة في بيانات الدخول تمنع الوصول إلى الخدمة.
3. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
4. وجود خلل تقني من طرف المتجر.

في هذه الحالات، يعمل المتجر أولًا على حل المشكلة أو استبدال المنتج. وفي حال تعذر حل المشكلة أو توفير بديل مناسب، يمكن النظر في استرجاع قيمة الطلب.

ولا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن:

1. تغيير رأي العميل.
2. شراء المنتج بالخطأ.
3. عدم الرغبة في استخدام المنتج بعد استلامه.
4. مخالفة تعليمات استخدام المنتج.
5. مشاركة بيانات الحساب أو العبث بها في الاشتراكات المشتركة.
6. انتهاء الاشتراك بعد استخدامه.
7. أي مشكلة ناتجة عن استخدام العميل للمنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو لشروط الخدمة.

ويحق للمتجر طلب المعلومات أو الأدلة اللازمة للتحقق من المشكلة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.

7. التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم معلومات صحيحة عند إتمام الطلب.
2. استخدام المنتجات والخدمات وفق التعليمات الموضحة في المتجر.
3. عدم إساءة استخدام المنتجات أو الخدمات.
4. عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات الغير.
5. عدم إعادة بيع أو توزيع المنتجات الرقمية أو بيانات الوصول التي تم شراؤها، ما لم يسمح وصف المنتج بذلك صراحةً.
6. الالتزام بشروط وأحكام الخدمة التابعة للمنتج عند استخدامها.

8. الخدمات والدعم بعد البيع

يسعى المتجر إلى تقديم الدعم اللازم للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات المشتراة.

وتختلف طبيعة الدعم ومدة الاستجابة بحسب نوع المنتج والمشكلة وطريقة تقديم الخدمة.

9. الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع، بما في ذلك التصميم والمحتوى والشعارات والنصوص والعناصر المرئية والمواد الخاصة بالمتجر، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص نظامية.
2. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام محتوى المتجر أو استغلاله تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق.
3. العلامات التجارية والشعارات الخاصة بالجهات والخدمات التابعة للمنتجات المعروضة في المتجر تعود إلى أصحابها، ولا يعني عرضها في المتجر وجود ملكية أو علاقة تجارية مباشرة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

10. تعديل المنتجات والخدمات

يحق للمتجر تعديل أو تحديث أو إيقاف أي منتج أو خدمة أو تغيير طريقة تقديمها عند الحاجة، مع مراعاة الطلبات التي تم إتمامها مسبقًا بحسب طبيعة المنتج والحالة.

11. إساءة الاستخدام

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود إساءة استخدام أو محاولة احتيال أو مخالفة لشروط المتجر، بما في ذلك تعليق أو إيقاف الخدمة المرتبطة بالطلب عند ثبوت المخالفة.

12. الموافقة على الشروط

1. بإتمام عملية الشراء أو استخدام الموقع أو أي من خدمات المتجر، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.